Em um mundo onde a disputa pela atenção e experiência do cliente são os principais diferenciais competitivos para uma organização, a utilização de um CRM omnichannel se torna essencial para o sucesso, pois as interações dos usuários com as marcas se dão através de diversos pontos de contato como: sites, redes sociais, WhatsApp e lojas físicas portanto, no cenário de negócios atual, investir no futuro do seu relacionamento com o cliente é consequentemente, investir no futuro do seu negócio.
Um CRM omnichannel tem a capacidade de integrar todas as interações do cliente em uma única plataforma centralizada, diferente de uma abordagem multicanal onde os canais operam isoladamente, o omnichannel conecta cada ponto de contato centralizando as informações do lead. Isso significa que uma conversa iniciada no Instagram pode ser continuada por e-mail e concluída na loja física, com todos os agentes acessando o histórico completo do cliente e o resultado é uma experiência coesa e sem atritos, que constrói confiança e lealdade.
Aqui estão cinco vantagens para adotar um CRM omnichannel
1. Visão 360 Graus do Cliente
Com um CRM omnichannel, cada interação como uma compra, consulta de suporte e preferência do usuário é registrada em um perfil de cliente unificado. Isso proporciona uma visão completa de cada indivíduo. Sua equipe de vendas na loja física pode ver itens adicionados ao carrinho online e seu time de marketing pode personalizar campanhas com base no histórico de compras em todos os canais. Essa compreensão profunda permite um serviço proativo e altamente personalizado.
2. Experiência do Cliente Aprimorada e Consistente
Clientes esperam consistência. Um CRM omnichannel garante que, independentemente do canal, a experiência seja consistente e contextual. Um cliente que contatou o suporte via WhatsApp não precisará repetir seu problema ao ligar para a central de atendimento, pois o agente terá todo o histórico da conversa, resultando em maior satisfação e menor frustração.
3. Aumento da Eficiência e Produtividade da Equipe
Ao centralizar as informações do cliente, as equipes de vendas, marketing e suporte trabalham de forma mais inteligente e colaborativa. A automação de tarefas, como acompanhamento de leads e envio de comunicações personalizadas por interesse, libera tempo para que suas equipes se concentrem em interações de maior valor. A eficiência é aprimorada, os tempos de resposta são reduzidos e a produtividade geral da equipe aumenta significativamente.
4. Insights de Dados para Tomada de Decisão Estratégica
Um CRM omnichannel é uma mina de ouro de dados. Ao analisar as informações coletadas de todos os canais, as empresas podem identificar tendências de comportamento do cliente, prever futuras necessidades de compra e otimizar a jornada do cliente. Esses insights baseados em dados permitem decisões mais estratégicas sobre desenvolvimento de produtos, campanhas de marketing e alocação de recursos, impulsionando o crescimento do negócio.
5. Maior Retenção e Lealdade do Cliente
Uma experiência do cliente excepcional é a chave para a retenção. Ao oferecer interações personalizadas, resolver problemas rapidamente e se antecipar às necessidades, as empresas constroem relacionamentos mais fortes e duradouros. Clientes satisfeitos são mais propensos a se tornarem defensores da marca (brandlovers), gerando boca a boca positivo e aumentando o valor vitalício do cliente (LTV).
Com o CRM Omnichannel da NETDEAL, sua empresa terá tudo isso e muito mais, pois nosso CRM está integrado com IA, Chatbot, construtor de texto, clusterização e muito mais. Mesmo que sua empresa já utilize um CRM, você também pode utilizar nossa tecnologia que possui qualidade e valor agregado igual ou superior às ferramentas especializadas como: Wordpress, Hubspot, Salesforce, RD Station, Active Campaign, Chartbeat, Zendesk, entre outras. Soliciate já uma demponstação.