O Poder da Automação e do CRM Omnichannel juntos
A forma como as pessoas consomem as notícias nos dias de hoje mudou drasticamente. A agilidade e a personalização tornaram-se fatores cruciais para reter a atenção do usuário mantendo a relevância do conteúdo e o engajamento do público.
Nesse contexto, o WhatsApp, com sua penetração massiva, emerge como um canal indispensável para jornais e portais de notícias. A implementação de um atendimento automatizado, por meio de chatbots, neste aplicativo, não é apenas uma tendência, mas uma necessidade estratégica que, quando conectada a um CRM omnichannel, pode transformar a relação das mídias com seus leitores.
Chatbots no WhatsApp: Uma Nova Era de Engajamento para a Mídia
Os chatbots no WhatsApp oferecem uma gama de benefícios que podem revolucionar a maneira como jornais e portais de notícias interagem com seu público, isso porque a agilidade na resposta é um diferencial.
Em um mundo onde a informação é consumida em tempo real, a capacidade de fornecer notícias e atualizações em tempo real 24 horas por dia, 7 dias por semana é inestimável. Isso garante que os leitores tenham acesso rápido às informações mais recentes, sem a necessidade de navegar por sites ou aplicativos complexos.
Além da velocidade, a automação de tarefas repetitivas otimiza o tempo, libera as equipes de redação e atendimento para tarefas mais estratégicas e reduz custos operacionais. Perguntas frequentes sobre assinaturas, horários de programas ou acesso a conteúdos específicos podem ser facilmente respondidas por um chatbot,
A personalização da comunicação é outro ponto forte. Chatbots podem ser programados para enviar notícias e conteúdos relevantes com base nos interesses e preferências do usuário, criando uma experiência de leitura mais engajadora e sob medida.
Isso pode incluir o envio de newsletters personalizadas, disparo de push de notícias de última hora e até mesmo gerando a interação do usuário pedindo notícias sobre um determinado assunto.
O aumento do engajamento é uma consequência natural desses benefícios. Ao facilitar a interação e oferecer conteúdo de valor de forma conveniente, os chatbots incentivam os leitores a participar de enquetes, enviar feedback ou até mesmo fazer denúncias de notícias, fazendo com que eles passem mais tempo consumindo o material do veículo.
O WhatsApp é uma plataforma amplamente utilizada, permitindo que jornais e portais de notícias alcancem um público que talvez não acessasse seus canais tradicionais. Isso abre portas para novas audiências e fortalece a presença digital do veículo.
A Sinergia com o CRM Omnichannel: Elevando a Experiência do Leitor
A automação via chatbot no WhatsApp oferece vantagens consideráveis e ao integrar com um sistema de CRM (Customer Relationship Management), elevando a experiência do leitor a um novo patamar.
Já com o CRM Omnichannel com IA da Netdeal, os jornais e portais de notícias poderão unificar todas as interações com seus leitores, independentemente do canal de comunicação utilizado, mantendo uma conversa fluida ou seja, ele inicia uma conversa no Instagram e pode continuar o assunto no Whatsapp, e-mail, sms, etc.
Seu veículo de comunicação poderá coletar e analisar dados de todas as interações do leitor (via WhatsApp, e-mail, site, redes sociais ou telefone), criando uma visão completa e unificada do perfil do leitor, de seus interesses, histórico de consumo de conteúdo e preferências.
Os principais benefícios ao adotar um CRM Omnichannel com IA incluem:
Visão 360º do usuário
Com base na visão 360º do usuário, a personalização do conteúdo e da comunicação se torna muito mais sofisticada e aprofundada. O chatbot no WhatsApp pode, por exemplo, acessar o histórico de artigos lidos pelo usuário no site e sugerir novos conteúdos relacionados, ou oferecer promoções de assinatura baseadas em seu engajamento anterior.
Consistência na Comunicação:
A experiência omnicanal garante que a comunicação seja fluida e consistente em todos os pontos de contato. Se um leitor inicia uma conversa no WhatsApp e depois migra para o e-mail, o contexto da interação é interrompido, exceto que ele precise repetir informações e garantir uma experiência sem atritos.
Otimização da Jornada do Leitor:
Ao mapear a jornada do leitor através de diferentes canais, o CRM omnicanal permite identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Isso pode levar a estratégias mais eficazes para aquisição, retenção e monetização de leitores, como o envio de mensagens para reengajar os usuários inativos ou oferecer conteúdo premium.
Melhora na Tomada de Decisão:
Com dados centralizados e análises robustas, os gestores de jornais e portais de notícias podem tomar decisões baseadas em dados adequando-se a estratégias de conteúdo, marketing e vendas. A identificação de tendências de consumo, o feedback dos leitores e o desempenho dos diferentes canais tornam-se facilmente acessíveis.
Combinar chatbots do WhatsApp e site com um CRM omnicanal com IA otimiza o atendimento, a distribuição de conteúdo e fortalece o relacionamento com o leitor, transformando-o em um ativo valioso para o futuro da mídia digital.
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